Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO ( E DE COMPRA E VENDA) DO SITE WWW.NATURALLAGOS.COM.BR. Os serviços da Natural Lagos são oferecidos pela pessoa jurídica com a seguinte Razão Social: NATURAL LAGOS LTDA, com o nome fantasia: Natural Lagos, inscrito no CNPJ sob o nº10177456000185, titular da propriedade intelectual sobre software, website, aplicativos, conteúdos e demais ativos relacionados à plataforma.
1. Estes Termos e Condições Gerais de uso do site são aplicáveis a todas as compras de Produtos realizadas pelos clientes no site do site https://www.naturallagos.com.br.
2. Para realizar um pedido de compra, o cliente precisa aceitar os presentes Termos e Condições de Uso do Site, caso contrário a finalização do pedido não será possível. Assim, qualquer compra feita no site https://www.naturallagos.com.br presume a ciência do cliente sobre o teor do presente termo.
3. A Natural Lagos reserva-se no direito de modificar o presente documento a qualquer momento, sem prévio aviso, respeitados os pedidos já confirmados e finalizados antes da alteração.
4. Esses Termos e Condições de Uso do Site, em conjunto com o “Pedido” constituem o acordo integral entre a Natural Lagos e o cliente para a compra de produto, ou seja, formam o CONTRATO de compra e venda necessário às compras feitas via este ecommerce.
5.Do objeto A plataforma visa licenciar o uso de seu software, website, aplicativos e demais ativos de propriedade intelectual, fornecendo ferramentas para auxiliar e dinamizar o dia a dia dos seus usuários. A plataforma caracteriza-se pela prestação do seguinte serviço: orçamentos para projetos de lagos ou piscinas naturais; orçamento para manutenção de lagos ou piscinas naturais.A plataforma realiza a venda à distância por meio eletrônico dos seguintes produtos ou serviços: venda de materiais e equipamentos para manutenção de lagos e piscinas naturais.
6. Da aceitação O presente Termo estabelece obrigações contratadas de livre e espontânea vontade, por tempo indeterminado, entre a plataforma e as pessoas físicas ou jurídicas, usuárias do site. Ao utilizar a plataforma o usuário aceita integralmente as presentes normas e compromete-se a observá-las, sob o risco de aplicação das penalidades cabíveis. A aceitação do presente instrumento é imprescindível para o acesso e para a utilização de quaisquer serviços fornecidos pela empresa. Caso não concorde com as disposições deste instrumento, o usuário não deve utilizá-los.
7. Do acesso dos usuários Serão utilizadas todas as soluções técnicas à disposição do responsável pela plataforma para permitir o acesso ao serviço 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. No entanto, a navegação na plataforma ou em alguma de suas páginas poderá ser interrompida, limitada ou suspensa para atualizações, modificações ou qualquer ação necessária ao seu bom funcionamento.
8. Do cadastro O acesso à funcionalidade da plataforma exigirá a realização de um cadastro prévio e, a depender dos serviços ou produtos escolhidos, o pagamento de determinado valor. Ao se cadastrar o usuário deverá informar dados completos, recentes e válidos, sendo de sua exclusiva responsabilidade manter referidos dados atualizados, bem como usuário se compromete com a veracidade dos dados fornecidos. O usuário se compromete a não informar seus dados cadastrais e/ou de acesso à plataforma a terceiros, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito. Menores de 18 anos e aqueles que não possuírem plena capacidade civil deverão obter previamente o consentimento expresso de seus responsáveis legais para utilização da plataforma e dos serviços ou produtos, sendo de responsabilidade exclusiva dos mesmos o eventual acesso por menores de idade e por aqueles que não possuem plena capacidade civil sem a prévia autorização. Mediante a realização do cadastro, o usuário declara e garante expressamente ser plenamente capaz, podendo exercer e usufruir livremente dos serviços e produtos. O usuário deverá fornecer um endereço de e-mail válido, através do qual o site realizará todas as comunicações necessárias. Após a confirmação do cadastro, o usuário possuirá um login e uma senha pessoal, a qual assegura o usuário o acesso individual à mesma. Desta forma, compete ao usuário exclusivamente a manutenção da referida senha de maneira confidencial e segura, evitando o acesso indevido às informações pessoais. Toda e qualquer atividade realizada com o uso da senha será de responsabilidade do usuário, que deverá informar prontamente a plataforma em caso de uso indevido da respectiva senha.Não será permitido ceder, vender, alugar ou transferir, de qualquer forma, a conta, que é pessoal e intransferível. Caberá ao usuário assegurar que o seu equipamento seja compatível com as características técnicas que viabilize a utilização da plataforma e dos serviços ou produtos. O usuário poderá, a qualquer tempo, requerer o cancelamento de seu cadastro junto ao site. O seu descadastramento será realizado o mais rapidamente possível, desde que não sejam verificados débitos em aberto.O usuário, ao aceitar os Termos e Política de Privacidade, autoriza expressamente a plataforma a coletar, usar, armazenar, tratar, ceder ou utilizar as informações derivadas do uso dos serviços, do site e quaisquer plataformas, incluindo todas as informações preenchidas pelo usuário no momento em que realizar ou atualizar seu cadastro, além de outras expressamente descritas na Política de Privacidade que deverá ser autorizada pelo usuário.
9. Dos ProdutosA plataforma poderá disponibilizar para o usuário um conjunto específico de funcionalidades e ferramentas para otimizar o uso dos serviços e produtos.Na plataforma os serviços ou produtos oferecidos estão descritos e apresentados com o maior grau de exatidão, contendo informações sobre suas características, qualidades, quantidades, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança do usuário. Antes de finalizar a compra sobre determinado produto ou serviço, o usuário deverá se informar sobre as suas especificações e sobre sua destinação.Os serviços de entrega e/ou produtos adquiridos na plataforma serão informados nomomento de finalização da compra.
10. Em caso de entrega do produtoO usuário que solicitar a entrega do seu produto deverá estar ciente que o frete fica por conta do comprador, sendo assim poderá haver a alteração do custo de envio de acordo com as variações de preço de frete determinadas pela transportadora, que avalia de acordo com o peso e condições de entrega, sendo assim o frete poderá ter alterações e aumento ou diminuição dos valores, e a Natural Lagos LTDA, não se responsabiliza por custear o envio seja com auxílio para pagamento para o consumidor ou diminuição do valor com a transportadora.
11. Em caso de retirada do produtoCaso prefira retirar seu pedido na loja sem a cobrança do frete, escolha a opção “retirar na loja” em “meu carrinho”.
Quando posso retirar?
Segunda à Sexta das 08:00 às 17:00.
*Importante: O pedido só poderá ser retirado com o documento de identidade em mãos junto com o comprovante da compra e o número do pedido feito online.
12. Dos preços A plataforma se reserva no direito de reajustar unilateralmente, a qualquer momento, os valores dos produtos sem a consulta ou anuência prévia do usuário. Os valores aplicados são aqueles que estão em vigor no momento do pedido.Os preços são indicados em reais e não incluem as taxas de entrega, as quais são especificadas à parte e são informadas ao usuário antes da finalização do pedido. Na contratação de determinado serviço ou produto, a plataforma poderá solicitar as informações financeiras do usuário, como CPF, endereço de cobrança e dados de cartões, de acordo com a forma de pagamento que venha a ser escolhida, os preços então vigentes e informados no momento da compra. Referidos dados financeiros poderão ser armazenadas para facilitar acessos e contratações futuras, se o cliente quiser aceitar salvar as informações por meio da plataforma de acesso utilizada em seu computador e/ou celular. Todo o processo de cadastro, compra e pagamento estão vinculados à plataforma Wix.com, onde o pagamento tem certificação e proteção de dados por meio da plataforma PagSeguro, que garante a validação e a proteção dos dados do cartão, ou boletos.
13.Do Cancelamento.
O usuário poderá obter o cancelamento da compra somente sobre o caso de defeito de fabricação do produto sob responsabilidade da empresa, sendo possível apenas efetuar o cancelamento da compra obtendo o valor integral da compra em até 7 (Sete) dias após a compra efetuada, mediante contrato com a empresa Natural Lagos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei no.8.078/90) Em vista de muitos produtos da plataforma no site www.naturallagos.com.br serem provenientes de outras fabricações terceirizadas, a Natural Lagos, não se responsabiliza pelos termos de garantia destes fabricantes, tendo em vista que a garantia do produto de fabrica não é renovada após a revenda.
14. Da troca e devoluçãoA política de troca e devoluções da plataforma é regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90).
A troca e/ou devolução do produto poderá ocorrer por:
a) Direito de arrependimento;
b) Vício do produto.
Em caso de arrependimento, o usuário poderá devolver o produto em até 7(sete) dias após o seu recebimento, mediante contato com a Natural Lagos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n°8.078/90).Em caso de vício do produto, deverá ser verificado vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor. Ainda, poderão ser trocados ou devolvidos os produtos ou serviços que apresentam disparidade com as indicações constantes na plataforma no momento da compra ou na embalagem, respeitando as variações decorrentes de sua natureza. O usuário deverá entrar em contato com a Natural Lagos tão logo constante o vício, através do e-mail querofalar@naturallagos.com.br com o Assunto descrito como: Devolução de Produto. Se, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, não for possível resolver o problema ou, independentemente deste prazo, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto ou serviço, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial, o usuário poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie ou pelo abatimento proporcional do preço.
15. Do Suporte
Em caso de qualquer dúvida, sugestão ou problema com a utilização da plataforma, o usuário poderá entrar em contato com o suporte, através do e-mail : querofalar@naturallagos.com.br.
Estes serviços de atendimento ao usuário estarão disponíveis nos seguintes dias e horários:
Segunda à Sexta das 8h às 17h.
16. Das responsabilidades
É de responsabilidade do usuário:
a) Defeitos ou vícios técnicos originados no próprio sistema do usuário;
b) A correta utilização da plataforma, dos produtos oferecidos, prezando pela boa convivência, pelo respeito e cordialidade entre os usuários;
c) Pelo cumprimento e respeito ao conjunto de regras disposto nesse Termos de Condições Geral de Uso, na respectiva Política de Privacidade e na legislação nacional e internacional;
d) Pela proteção aos dados de acesso à seu perfil (login e senha).É de responsabilidade da plataforma naturallagos.com.br;
a) Indicar as características do produto;
b) Os defeitos e vícios do produto oferecido desde que lhe tenha dado causa;
c) As informações que foram por ele divulgadas, sendo que os comentários ou informações divulgadas por usuários são de inteira responsabilidade dos mesmos;
d) O conteúdo ou atividades ilícitas praticadas através da sua plataforma.
A plataforma não se responsabiliza por links externos contidos em seu sistema que possam redirecionar o usuário à ambientes externos a sua rede, como vírus, publicidades enganosas ou pop ups, que podem ser causados por problemas no sistema do próprio aparelho de navegação na internet. Não poderão ser incluídos links externos ou páginas que sirvam para fins comerciais ou publicitários ou quaisquer informações ilícitas, violentas, polêmicas, pornográficas, xenofóbicas, discriminatórias ou ofensivas.
17. Dos direitos autorais
O presente Termo de Uso concedo aos usuários uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável, para acessar e fazer uso da plataforma e dos
serviços e produtos por ela disponibilizados. A estrutura do site ou aplicativo, as marcas, logotipos, nomes comerciais, layouts, gráficos e design de interface, imagens, ilustrações, fotografias, apresentações, vídeos, conteúdos escritos e sonoros, programas de software, aplicativos, banco de dados, arquivos de transmissão e quaisquer outras informações e direitos de propriedade intelectual da razão social Natural Lagos LTDA, observando os termos da Lei da Propriedade Industrial (Lei n° 9.279/96), Lei de Direitos Autorais (Lei n°9.610/98) e Lei do Software (Lei n° 9.609/98), estão devidamente reservados. Este Termos de Uso não cede ou transfere ao usuário qualquer direito de modo que o acesso não gera qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário, exceto pela licença limitada ora concedida. O uso da plataforma pelo usuário é pessoal, individual e intransferível, sendo vedado qualquer uso não autorizado, comercial ou não-comercial. Tais usos consistirão em violação dos direitos de propriedade intelectual da razão social Natural Lagos LTDA, puníveis nos termos da legislação aplicável.
18. Das sanções
Sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis, a razão social Natural Lagos LTDA poderá, a qualquer momento, advertir, suspender ou cancelar a conta do usuário:
a) Que violar qualquer tópico apresentado neste Termo;
b) Que descumprir os seus deveres de usuário;
c) Que tiver qualquer comportamento fraudulento, doloso ou que ofenda a terceiros.
19. Da rescisão
A não observância das obrigações pactuadas neste Termo de Uso ou da legislação aplicável poderá, sem prévio aviso, ensejar a imediata rescisão unilateral por parte da razão social Natural Lagos LTDA e o bloqueio de todos os serviços prestados ao usuário.
20. Das alterações
Os itens descritos no presente instrumento poderão sofrer alterações, unilateralmente e a qualquer momento, por parte da empresa Natural Lagos, para adequar ou modificar os serviços, bem como para atender novas exigências legais. As alterações serão veiculadas pelo site www.naturallagos.com.br e o usuário poderá optar por aceitar o novo conteúdo ou por cancelar o uso dos serviços, caso seja assinante de algum serviço.
21. Da política de privacidade
Além do presente Termo, o usuário deverá consentir com as disposições contidas na respectiva Política de Privacidade a ser apresentada a todos os interessados dentro da interface da plataforma.
22. Do foro
Para a solução de controvérsias decorrentes do presente instrumento será aplicado integralmente o Direito brasileiro. Os eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da comarca em que se encontra a sede da empresa.
Política de Privacidade
1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade? Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso.
1. Dados pessoais fornecidos pelo titular
• E-mail de confirmação para contato.
• Nome completo para tratativa ideal.
• Endereço completo com preenchimento obrigatório para fins de envio deprodutos
• CPF ou CNPJ, para autentificarão de cadastro como pessoa física para autorização de compra de acordo com os Termos e Condições.
• Telefone para contato em casos únicos de acordo com a necessidade da empresa Natural Lagos.
2. Consentimento
É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Natural Lagos a tratar seus dados. Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento. O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da Natural Lagos para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes. Ao utilizar os serviços da Natural Lagos e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.
3. Quais são os seus direitos?
A Natural Lagos assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
• Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.
• Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.
• Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes.
• Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação torna-los anônimos, bloqueados ou eliminados.
• Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a Natural Lagos trata a seu respeito.
• Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
• Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados.
• Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.
4. Como você pode exercer seus direitos de titular?
Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a Natural Lagos através dos seguintes meios disponíveis:
• contato@naturallagos.com.br
De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.
5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?
Seus dados pessoais coletados pela Natural Lagos serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores. De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e a Natural Lagos perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 lei geral de proteção de dados, a saber:
I – Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
II – Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III – Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou
IV – Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados. Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados. O armazenamento de dados coletados pela Natural Lagos reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.
6. O que fazemos para manter seus dados seguros?
Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade. Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados. Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
• Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais
• O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade
• Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
A Natural Lagos se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.
7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?
Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a Natural Lagos não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado. Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais: Natural Lagos, inscrito no CPF/CNPJ sob o nº 10.177.456/0001-85 Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro.
7.1. Transferência internacional de dados Alguns dos terceiros com quem compartilhamos seus dados podem ser localizados ou ou possuir instalações localizadas em países estrangeiros. Nessas condições, de toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados. Nesse sentido, a Natural Lagos se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, nos melhores esforços de garantir e cumprir as exigências legislativas. Ao concordar com essa Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas no presente instrumento.
8. Alteração desta Política de Privacidade
A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 03/11/2022
Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas. Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.
9. Responsabilidade
A Natural Lagos prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados. Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.
Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados. Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Natural Lagos, comprometemo-nos a segui-las.
9.1 Isenção de responsabilidade
Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a Natural Lagos não se responsabiliza por:
I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento. Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.
II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da Natural Lagos. Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.
III – Iveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da Natural Lagos; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. O produto pode ser trocado por créditos no estabelecimento de acordo com o preço do produto, sendo a Natural Lagos isenta de arcar com os custos adicionais incluindo o frete.
As exceções são:
• Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso
• Itens com lacre de segurança violados não serão trocados e nem substituídos por créditos para obter um novo produto. O item de segurança violado entende-se que o produto foi alterado, mexido e possivelmente danificado.
• Produtos Firestone estão isentos da possibilidade de devolução, tendo em vista que são produtos que necessitam de condições especiais de armazenamento, portanto desde o transporte até o recebimento no endereço do comprador, pelas alterações de ambientação dos locais
que os produtos ficarão armazenados, poderá ocorrer a invalidação do produto, alteração de consistência, falha no uso ou até mesmo comprometer seu objetivo principal dependendo do produto. Portanto a Natural Lagos não se responsabiliza pelas condições dos produtos Firestone a partir do momento da compra até o recebimento.
• Caso o produto seja danificado durante o transporte pela transportadora, o cliente deverá registrar em vídeo o recebimento do produto, desde a abertura da caixa, tudo com imagem em alta definição, com detalhes, sem cortes, sem edições e sem alteração de ambientes na filmagem, para demonstrar que logo no ato de abertura do produto na caixa de envio, registra-se avarias. Caso contrário sem essa comprovação imediata a partir da abertura da caixa, não será possível devolver o produto, pois não haverá a comprovação de que o defeito não foi causado pelo consumidor. Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
1.Faça login em nosso site www.naturallagos.com.br/loja, adicione as informações de login e senha;
2. Selecione o produto de sua preferência que deseja devolver
3. Clique em “Devolução de produto”
4. Aguarde o contato por meio de nosso e-mail querofalar@naturallagos.com.br
5. O frete para retorno fica por conta do comprador
6. Você será estornado em crédito de compra na loja para substituir o produto devolvido.
7. Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail querofalar@naturallagos.com.br
Política de Devolução
Política de Entrega
O prazo para postagem do seu pedido é de até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento (podendo ser enviado antes!);
Todas as encomendas são enviadas via Correios;
Muita atenção na hora de preencher o endereço de entrega! É imprescindível que seja cadastrado corretamente para que a entrega seja efetuada com sucesso.
Em caso de erros na entrega causados devido a informações incorretas, um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio;
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região. Você poderá consultar essa informação inserindo o CEP nas páginas dos produtos ou no carrinho de compras;
As entregas poderão sofrer atrasos caso o Correios determine greve. Alguns locais possuem restrição de entrega e o objeto ficará disponível na agência de Correios mais próxima para ser retirado em até 5 dias corridos. Caso o objeto não seja retirado, o mesmo será devolvido ao remetente. Um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio.
Política de Troca
Nesse caso, o CDC determina a obrigatoriedade do retorno do produto ou estorno do valor no prazo de 07 dias, sem questionamentos.
A norma se enquadra no direito do consumidor de se arrepender da compra, ou trocar o produto no caso de não-conformidade com o esperado.
Após esse período, as trocas são gratuitas no prazo de 30 dias, no caso de vícios ocultos. Ou seja, defeitos não identificados de imediato, que só podem ser vistos com o uso dos produtos. No entanto, o lojista pode estabelecer sua própria política de troca e devolução, além de outros prazos e valores.
Política de Reembolso
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Informe a nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail comercial@naturallagos.com.br, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento.
2. Atenção, nós NÃO realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
3. Sua reclamação será analisada em no máximo até 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
· Receber o reembolso do valor pago.
· Receber um novo produto igual ao encomendado.
· Receber um produto de valor semelhante.
· Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à voltagem, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.